국민은행을 갔다.
대기표를 뽑으랜다.
뽑아보니 대기순번 34번...
번호 하나 줄어드는데 보통 2~3분은 걸린다.
이런... 수표 입금 하나 하자고 한시간씩 기다려야 한단 말인가?
은행은 무얼 하는 곳일까?
고객의 돈을 받아서 보관하고, 그 돈으로 다른 고객에게 돈을 빌려주는 것으로 돈벌이를 하는 곳이다.
그럼 그걸 원활하게 하려면 어찌해야 하나?
고객창구를 증설해서 고객들이 빠르고 편리하게 돈을 맡기고 빌릴 수 있도록 해서 돈의 회전을 빠르게 해야한다.
국민은행은 대한민국에서 가장 큰 은행이라고 볼 수 있다.
그런 은행이 다른 은행보다 월등히 많은 창구를 보유해서 빠르게 업무처리를 해야하지만, 오히려 그들은 다른 은행보다 창구를 더 공격적으로 줄여나가고 있다.
뭐... 이나라 수많은 독과점, 담합을 일삼는 기업들이 대부분 그렇긴 하지만...
본질이란 무엇일까?
은행업무의 본질은?
기업이니까 그런 서비스를 통해 이익을 창출하는것 자체엔 불만 없다.
그렇지만!
기업이니까 자신들이 제공하는 서비스의 본질을 잊어선 안된다.
철학이 없는 기업의 제품은 좋을 수가 없다. 또한 좋은 제품이 나온다 해도 반갑지 않다.
왜 우린 그런 기업을 배제하고 합리적인 소비생활을 영위할 수 없는 것일까?
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